Här hittar du information om leverans, ångerrätt, reklamation och returer när du handlar hos Ljus i Fokus.
Frakt och leverans
Vi skickar våra försändelser med PostNord och Schenker. Mindre beställningar, normalt färre än 30 produkter, skickas med PostNord. Större beställningar skickas normalt med Schenker.
Vår målsättning är att skicka lagerförda varor inom 24 timmar på vardagar. Normal leveranstid är därefter cirka 1–2 arbetsdagar. Leveranstiden kan variera beroende på lagerstatus, beställningens storlek, transportör och leveransort.
Beställningar levereras normalt till närmaste ombud för vald transportör. Tillgängliga leveransalternativ och aktuell fraktkostnad visas i samband med beställningen.
Ångerrätt
Som privatperson har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans. Ångerfristen börjar som huvudregel dagen efter att du tagit emot varan.
För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen att du vill frånträda köpet. Därefter ska varan skickas tillbaka inom den tid som följer av gällande konsumentlagstiftning.
Du har rätt att undersöka varan på motsvarande sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi, när lagens förutsättningar är uppfyllda, ha rätt att göra avdrag för varans värdeminskning.
Returfrakt vid ångerrätt
Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten.
När ett helt köp ångras återbetalas som huvudregel även kostnaden för vår standardleverans till kunden. Eventuella merkostnader som uppstått genom att kunden valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver inte återbetalas.
Reklamation
Om en vara är felaktig har du som privatperson rätt att reklamera enligt gällande konsumentlagstiftning.
Reklamationsrätten gäller i 3 år från det att du tog emot varan. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel och beskriv problemet. Vi kan även be om bilder eller annan information som hjälper oss att bedöma reklamationen.
Om reklamationen är berättigad hanterar vi ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning. Beroende på situationen kan det exempelvis bli aktuellt med avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.
Om en produkt omfattas av en särskild garanti gäller garantin enligt de villkor som anges för produkten. Garantin begränsar inte de rättigheter som konsumenten har enligt lag.
Företagskunder
Företagskunder bör kontrollera leveransen och varorna i samband med mottagandet och meddela oss om eventuella fel inom skälig tid.
För köp som görs av företag gäller inte konsumentlagstiftningens regler om bland annat ångerrätt på samma sätt som för privatpersoner.
Retur vid reklamation
Om en vara är felaktig och reklamationen är berättigad står vi för skäliga kostnader för returen.
Kontakta oss innan du skickar tillbaka en reklamerad vara så att vi kan ge dig information om hur returen ska hanteras.
Instruktioner för retur och reklamation
För att vi ska kunna hantera ditt ärende så snabbt som möjligt ber vi dig att:
- kontakta oss och ange ordernummer samt vilka produkter ärendet gäller,
- beskriva orsaken till returen eller reklamationen,
- vid reklamation bifoga bilder på felet när det är relevant,
- returnera produkten med samtliga tillbehör som hör till varan,
- använda lämpligt ytteremballage och förpacka varan väl för att undvika transportskador,
- bifoga eventuell returinformation som du fått från oss.
Spara alltid inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att returen har skickats.
Ångra ett köp
Du kan använda formuläret nedan för att meddela oss att du vill utnyttja din ångerrätt. När formuläret skickas får du en bekräftelse på skärmen. Vi skickar även en bekräftelse till den e-postadress du anger.